Återbetalningspolicy
Returpolicy för Silk Route AB
Senast uppdaterad: september 2025
På Silk Route AB strävar vi efter full kundnöjdhet. Läs igenom följande riktlinjer för returer och återbetalningar.
Allmän returpolicy
- Du kan returnera berättigade produkter inom 30 dagar från köpet.
- Endast oöppnade produkter är berättigade till retur. Öppnade förpackningar kan inte återbetalas.
- Vissa produkter, såsom keramik, är slutgiltiga köp (final sale) och kan inte returneras.
Returfrakt
- Inom Sverige: Returer debiteras en fast avgift på 49 SEK.
- Från Danmark, Tyskland och Finland: Returer debiteras en fast avgift på 79 DKK (Danmark) eller 8 € (Tyskland/Finland).
- Behåll och återanvänd originalförpackningen vid retur. Fäst den tillhandahållna returetiketten och lämna in paketet på den inlämningsplats som anges i ditt e-postmeddelande.
Återbetalningar
- Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod när de returnerade produkterna har mottagits och kontrollerats.
- Eventuella returfraktkostnader (där det är tillämpligt) dras av från återbetalningen.
- Vi ansvarar inte för skador som uppstår under returtransport.
Så returnerar du
-
Kontrollera att dina varor uppfyller returvillkoren.
-
Begär en retur via din orderbekräftelse eller kontakta hello@silkroute.se.
-
Meddela om du endast returnerar delar av beställningen, så justerar vi återbetalningen.
-
Packa varorna säkert, fäst retursedeln och lämna in paketet på angiven inlämningsplats.
Ej uthämtade eller misslyckade leveranser
Om en beställning returneras till Silk Route AB för att den inte hämtats ut, om leverans vägrats, mottagaren inte var tillgänglig, eller om felaktiga uppgifter har angivits, tas en returhanteringsavgift ut. Den täcker returfrakt, förpackning och hanteringskostnader. Avgiften varierar beroende på paketets storlek.
Kontakta kundservice:
E-post: hello@silkroute.se
Silk Route AB
Parkvägen 13, Tyresö 13552
+46 728365237