Fraktpolicy

Tack för att du handlar hos Silk Route.

Orderhanteringstider

• Alla beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar från orderdatum.

• Beställningar som läggs på helger eller allmänna helgdagar behandlas nästa arbetsdag.

• När vi lämnar över paketet till fraktbolaget får du ett spårningsnummer via e-post (vid spårbar leverans).

Förseningar

• Vid hög ordervolym kan leveranser försenas med några dagar.

• Om det uppstår en betydande försening kontaktar vi dig via e-post eller telefon.

Leveranstider

• Leverans inom 2–4 arbetsdagar i Sverige.

• Leverans inom 6–9 arbetsdagar i Danmark, Finland och Tyskland efter att paketet lämnats över till transportören.

Fraktkostnader

• Fraktkostnader och fraktalternativ visas i kassan.

• När beställningen har skickats kan den inte avbeställas, endast returneras. I sådana fall gäller vår returpolicy.

Ej uthämtat paket / returavgift

• En returavgift på 49 SEK (Sverige), 79 DKK (Danmark) och 8 EUR (Tyskland/övriga EU) debiteras för returfrakt eller om paketet inte hämtas ut i tid. Se vår returpolicy för detaljer.

Skador under frakt

• Ibland kan en vara skadas under transport. Anmäl fraktskada så snart som möjligt efter leverans.

• I sådana fall fattas beslut om retur eller återbetalning om du begär det. Kontakta oss via hello@silkroute.se och bifoga gärna bilder på skadan och emballaget.

Fraktpartners

• DHL (Danmark & Sverige)

• PostNord (Danmark & Sverige)

Marknader vi verkar på

• Sverige, Danmark (snart tillgängligt i övriga EU).